Políticas

TIEMPO DE ENTREGA

Floreria Mundo Floral entregará en la dirección solicitada por el cliente todo pedido debidamente aprobado por el sistema. La florería se reserva el derecho de no procesar un pedido si la dirección de entrega se encontrase fuera de nuestra zona de reparto o si se presentase un quiebre de stock que no permita cumplir con el pedido, de producirse el caso se notificará al cliente y se solicitará un cambio de producto.

ENVÍOS A LIMA – PERÚ

Los pedidos deben hacerse de preferencia con 2 hora de anticipación. Las entregas se realizarán de Lunes a Domingo en el rango de horas de la empresa según lo indique el cliente.

ENTREGAS PARA EL MISMO DÍA

Flores, Arreglos Florales y Arreglos para Defunción:
Las entregas se realizarán de Lunes a Domingo en el horario que se indique. Estas condiciones no se aplican a Fechas Especiales.

Son consideradas fechas especiales:

– Día de San Valentín (14 de Febrero)

– Día de la Secretaría (26 de Abril)

– Día de la Madre (2do. Domingo de Mayo)

– Navidad (23 y 24 de Diciembre)

Para estas fechas especiales recomendamos realizar sus pedidos con un mínimo de 48 horas de anticipación. NO TENEMOS HORARIO ESPECIFICO DE ENTREGA, los arreglos florales y/o productos se entregarán en el transcurso de todo el día. Recomendamos solicitar la entrega para dos días antes de la fecha principal, debido a la alta congestión de pedidos producida en estas fechas. La florería se reserva el derecho de no procesar pedidos que lleguen el mismo día, debido al eventual agotamiento de stocks, teniendo la opción el cliente de solicitar el cambio del producto solicitado por un producto disponible al valor para ser entregado al día siguiente.

POLÍTICAS EN FECHAS DE CAMPAÑA (FEBRERO Y MAYO)

• El delivery en día de campaña (San Valentín y Dia de la Madre) se realizarán en un único turno de 8:00am a 9:00pm.
• No tenemos garantizado un rango u hora de entrega determinada.
• Únicamente se aceptarán pedidos de la categoría que lleve el nombre correspondiente a la campaña en curso.
• Compra de arreglos florales que no sean del Catálogo exclusivo de campaña serán entregadas 2 días antes o después de la fecha principal.
• Nuestros transportistas esperan en cada punto de entrega un  máximo de 10 a 15 minutos. Pasado este tiempo los pedidos no entregados regresan a nuestra base de repartos en San Isidro para coordinar una re programación para el día siguiente con costo de envío adicional (varia según distrito) o el recojo del producto por parte del cliente a nuestro local el mismo día antes de las 7pm.
• Si al momento de llegar a la dirección de entrega brindada y ésta fuera incorrecta, no se encontrara el destinatario, no conteste las llamadas de nuestro transportista y/o no hubiese alguien quien pueda recepcionar las flores, éste regresará a tienda para ser enviado al día siguiente previo pago del nuevo delivery o coordinar el recojo del mismo.
• No hay derecho a reembolsos en caso ocurriera los eventos mencionados.
• Las confirmaciones de entrega se realizan al día siguiente.

ENVIO Y STOCK DE ARREGLOS FUNEBRES

Nuestros modelos de arreglos son referenciales, en caso de que el arreglo solicitado incluya algún tipo de flor fuera de temporada, estas serán sustituidas por un tipo similar de la misma calidad y precio. En caso de no contar con rosas o lirios de algún color específico estas serán sustituidas por un color parecido o Blancas.

Los arreglos que se piden para el mismo día son entregados en un margen de 2 a 3 horas después de haber pagado el pedido, los cuales pueden variar debido al intenso tráfico de nuestra ciudad ocasionado por diversos motivos (tales como marchas, manifestaciones, obras, exceso de tráfico, bloqueos, etc.), por lo que no es posible garantizar una hora exacta de entrega, sin embargo haremos nuestro mayor esfuerzo para que nuestro servicio tenga la calidad que usted espera, ya que su confianza depende en gran medida de la prontitud de nuestro servicio.

FECHAS SIN SERVICIO DE REPARTO A DOMICILIO

Los dias 1ro de Enero y 25 de Diciembre, para realizar envíos en estas fechas se deberá consultar con un mínimo de 2 días de anticipación sobre la posibilidad de entrega.

INFORMACIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

Si nos has dado una información de entrega incorrecta, no podemos ofrecer una entrega garantizada. Si nuestro personal de entrega informa que la dirección de entrega es incorrecta, intentaremos comunicarnos contigo para que nos proporciones la nueva información, tener en cuenta que el cargo por envió es por una vez. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a una información incorrecta.

POLÍTICA DE SUSTITUCIONES

Si alguna de las flores no hubiera en stock o fuera de temporada se reemplazará por flores similares. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación.

PEDIDOS DUPLICADOS

Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando la Florería no haya diseñado el producto y realizado su entrega.

LUGARES DE ENTREGA CONDICIONADA

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles o a las direcciones de empresas no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido va dirigido a uno de estos lugares, por favor, danos el nombre completo, número de habitación, numero de Piso y número de teléfono de quien recepcionará en el hospital, hotel o empresa. En el caso de los hospitales, también necesitamos el pabellón y el número de habitación.

Floreria Mundo Floral intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no puede ser considerada responsable si estas impiden la entrega correcta.

Floreria Mundo Floral no puede dar ningún reembolso si no ha podido de realizar una entrega debido a estos problemas.

POLÍTICA DE CAMBIO/MODIFICACIÓN

Floreria Mundo Floral garantiza la calidad de sus productos. Si el producto llegase en malas condiciones el cliente deberá contactarse con nosotros de inmediato, hasta un plazo de 3 horas de recibido el producto o las flores, lo recogerá y repondrá el mismo en  excelentes condiciones. Después de ese plazo el cuidado del Arreglo Floral y/o los productos que se reciban queda bajo responsabilidad de la persona que recibe.

DIFICULTAD EN LA ENTREGA DE PRODUCTOS

Si al momento de llegar a la dirección de entrega solicitada no se encontrase el destinatario la orden será entregada a quien pueda acreditar (familiar, compañero de trabajo, portería, vecino etc.) hacer llegar la orden al destinatario, este deberá firmar una constancia de recibido o brindarnos su nombre. En caso se tenga dificultades en encontrar la dirección de entrega o para verificar si se encuentra alguien en la dirección para recepcionar las flores o regalos nos comunicaremos con el destinatario y/o el cliente para coordinar la entrega. Se solicitará un 2do pago por el nuevo servicio de delivery.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE TORTAS

Floreria Mundo Floral garantiza la calidad de sus tortas. Cualquier reclamo deberá ser hecho dentro de las 5 horas después de recibido el producto, antes de ser consumido. Para que proceda el reclamo, la torta deberá ser devuelta en un 80% como mínimo y dentro de las 5 horas de recibida. El reclamo deberá ser realizado por la persona que adquirió la torta. El reclamo no procede por el cambio de diseño de la Torta, puesto que estos se cambian periódicamente, las imágenes mostradas en la web son referenciales pero la calidad es la misma.

POLITICA DE ANULACIÓN/CANCELACIÓN

La Empresa acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el cliente debe comunicar la anulación como máximo 2 horas posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando el pedido se haya realizado con un mínimo de 4 horas de anticipación al horario de entrega prevista. Se cobrará el 10% del valor de la compra por concepto de gastos administrativos.

POLITICA DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO

Si usted no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver su pedido para un reembolso completo o cambiarlo por otro producto del mismo precio.

Puede hacer su reclamo para devolver o cambiar su compra hasta en un plazo de 6 horas después de haber recibido las flores y/o producto, después de ese plazo el cuidado del Arreglo Floral y/o los productos que se entreguen queda bajo responsabilidad de la persona que recibe.

Los productos y/o flores devueltos o intercambiados deben estar en la condición que los recibió y en la caja y/o embalaje original.

ENTREGA Y ENVÍOS DE FACTURAS

Si el cliente desea que le realicemos una factura tendrá que poner los datos correspondientes como Razón Social, RUC, y datos de la persona de contacto; la entrega de la factura será electrónicamente

ENVÍOS ANÓNIMOS

Floreria Mundo Floral, no se hace responsable mensajes sin firma o con seudónimos.

MUNDO FLORAL PERÚ

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